Booking + Zurich: seguro viagem – como contratar e acionar

Guia prático para contratar e acionar o seguro viagem ao usar Booking com Zurich

Quando você reserva uma viagem pela Booking e utiliza a opção de seguro viagem oferecida em parceria com a Zurich, está adquirindo uma proteção completa pensada para cobrir imprevistos que podem ocorrer antes ou durante a viagem. Este guia pratica explica, de forma clara e objetiva, como contratar esse seguro dentro da plataforma, quais são as coberturas típicas, como acionar o seguro em caso de necessidade e quais documentos são indispensáveis para facilitar o processo. O objetivo é oferecer um mapa completo para que o viajante entenda exatamente o que está coberto, como funciona a contratação integrada ao checkout e como proceder em situações de sinistro, com foco em ajudar você a tomar decisões informadas sem surpresas no caminho.

O que envolve o Booking + Zurich: visão geral da parceria

O seguro viagem disponibilizado por meio da Booking, quando associado à Zurich, funciona como uma solução integrada de proteção que pode ser adquirida durante o processo de reserva. Em boa parte dos mercados onde a Booking atua, o seguro é fornecido por seguradoras parceiras e, nesse caso, pela Zurich Insurance plc ou por subsidiárias autorizadas. A vantagem principal dessa integração é a conveniência: você seleciona a cobertura durante a reserva, recebe a apólice digitalmente e pode acionar o seguro diretamente através dos canais da Zurich, com assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É importante notar que as condições, coberturas, limites e exclusões podem variar conforme o destino, a duração da viagem, a idade dos viajantes e o tipo de viagem (turismo, trabalho, estudo, etc.). Além disso, algumas regras aplicáveis aos seguros de viagem com parceiros podem exigir que a compra do seguro ocorra no ato da reserva para que a cobertura entre em vigor na data de início do viagem e com as mesmas condições descritas na apólice. Por isso, antes de finalizar a compra, reserve um tempo para revisar a apólice, incluindo coberturas, prazos, carências e exclusões.

Principais coberturas oferecidas no pacote Booking + Zurich

• Despesas médicas e hospitalares no exterior: cobertura de atendimentos médicos, internações, exames diagnósticos e tratamentos necessários durante a viagem, até os limites estabelecidos na apólice.
• Despesas odontológicas de urgência: tratamento odontológico necessário para aliviar dor ou risco imediato à saúde, conforme limites da apólice.
• Repatriamento e evacuação médica: transporte de urgência para o país de origem ou para o hospital mais próximo com capacidade para o tratamento necessário, em situações graves.
• Negociação e pagamento de tratamentos no exterior: assistência para facilitar a organização de despesas médicas quando o viajante não possui meios diretos de pagamento no local.
• Cancelamento ou interrupção da viagem: reembolso de custos não reembolsáveis caso seja necessário cancelar ou interromper a viagem por motivo coberto (doença, falecimento de familiar, problemas com documentação, entre outros).
• Atraso e interrupção de viagem: indenizações pela eventual perda de voos de conexão, pernoites adicionais e custos surgidos em decorrência de atraso.
• Extravio, atraso ou dano de bagagem: compensação por itens perdidos, danificados ou demoradamente entregues pela companhia aérea ou pelo serviço de transporte.
• Assistência 24/7: suporte para orientação médica, logística de viagem e encaminhamentos para serviços locais de forma contínua.
• Proteção jurídica e assistência em viagem: orientação básica e apoio em questões legais relacionadas a imprevistos durante o retorno ou a permanência no exterior, dentro dos limites da apólice.

Antes de acreditar que tudo está coberto, leia com atenção as exclusões, os limites por cobertura e as carências. Pode ocorrer que determinadas situações, atividades ou condições de saúde pré-existentes exijam declarações específicas ou até exclusões de cobertura, dependendo da configuração da sua apólice.

Como contratar: passo a passo durante a reserva?

Ao iniciar a reserva na Booking, siga este fluxo típico para contratar o seguro Zurich integrado:

• Passo 1 — Configurar a viagem: insira dados básicos como destino, datas de ida e volta, número de viajantes e faixa etária dos acompanhantes.
• Passo 2 — Adicionar o seguro: durante o checkout, procure pela opção de seguro viagem associada à Zurich. Ative a cobertura que melhor se encaixa no seu perfil e no tipo de viagem.
• Passo 3 — Revisar a apólice: leia as coberturas, limites, franquias (quando houver), carências, exclusões e condições especiais. Preste atenção em itens como cobertura para atividades de lazer, esportes de risco, condições médicas preexistentes e viagens com acompanhantes.
• Passo 4 — Confirmar os dados dos viajantes: confirme nomes, datas de nascimento, passaportes válidos e contato de emergência. Dados errados podem invalidar ou atrasar o processamento de sinistros.
• Passo 5 — Finalizar a reserva: conclua o pagamento, receba a confirmação e, em até algumas horas, a apólice digital é enviada para o e-mail cadastrado. Guarde o número da apólice para consultas futuras e para acionar o seguro, se necessário.

Observação importante: a disponibilidade de cobertura pode depender do destino e da idade dos viajantes. Algumas faixas etárias possuem limites de idade superiores ou inferiores, e certos destinos podem apresentar exigências específicas para a aquisição do seguro. Além disso, a integração com o Booking facilita o processo de documentação, mas a apólice tem regras próprias que devem ser observadas antes de a viagem ter início.

Como acionar o seguro Zurich em caso de necessidade

Ao ocorrer um incidente durante a viagem que possa ser coberto pelo seguro, siga as etapas sugeridas pela Zurich para acionar a cobertura de forma eficiente:

• Contato imediato: acione o serviço de assistência 24/7 disponível na apólice. O número costuma constar no certificado ou nos materiais digitais recebidos após a contratação.
• Identifique-se: tenha em mãos o número da apólice, o CPF ou dados do titular da cobertura, além do nome completo do viajante. Isso facilita a verificação pelo corretor e pelo atendente.
• Descreva o ocorrido: relate de forma objetiva o que aconteceu, incluindo datas, locais, diagnóstico médico (se houver), hospitalizações, despesas geradas e a relação com o motivo do sinistro (ex.: doença súbita, acidente, extravio de bagagem).
• Solicite orientação: peça orientação sobre a necessidade de atendimento médico local, encaminhamentos, autorização prévia para procedimentos ou internação e quais documentos deverão ser apresentados para o processamento do sinistro.
• Documentação inicial: reúna comprovantes médicos (laudos, receitas, boletins hospitalares), notas fiscais de despesas, comprovantes de pagamento, bilhetes, comprovantes de bagagem e quaisquer itens relevantes que comprovem o evento. O atendimento 24/7 orientará sobre quais itens são obrigatórios para cada tipo de sinistro.
• Procedimentos específicos por tipo de sinistro: para assistência médica, siga as orientações de encaminhamento para hospitais credenciados ou para rede parceira; para cancelamento/interrupção, apresente comprovantes de pagamento não reembolsáveis e documentos que demonstrem a razão do cancelamento;
• Avaliação e decisão: a Zurich analisa a documentação apresentada e, com base nas condições da apólice, informa sobre a elegibilidade do sinistro, limites já atingidos e próximos passos, incluindo possível pagamento direto de terceiros ou reembolso ao viajante.

É comum que certos sinistros exijam tempo para avaliação — especialmente aqueles envolvendo despesas médicas no exterior ou necessidade de envio de documentação adicional. Mantenha comunicação constante com a Zurich e com a Booking se houver dúvidas sobre prazos, coberturas ou procedimentos. Em situação de emergência médica grave, priorize a assistência médica local e, em seguida, acione a seguradora para os encaminhamentos administrativos e logísticos.

Documentos geralmente necessários para acionar o seguro

A lista abaixo descreve os documentos que costumam ser requeridos pela Zurich para validar e processar um sinistro. Entretanto, a documentação exata pode variar conforme o tipo de cobertura e as circunstâncias do evento. Sempre siga as instruções fornecidas pela assistência 24/7 ao acionar o seguro.

• Número da apólice e dados do titular (nome completo, data de nascimento, CPF ou documento de identificação).
• Relato detalhado do ocorrido, incluindo data, hora e local.
• Documentos médicos: laudos, prontuários, diagnósticos, receitas, comprovantes de internação, exames e boletins de alta.
• Comprovantes de despesas: notas fiscais, recibos, faturas, comprovantes de pagamento de hospital, medicamentos, transporte médico, traslado de retorno etc.
• Boletim de ocorrência ou relatório policial em casos de roubo, furtos ou acidentes com danos materiais relevantes.
• Comprovante de viagem: passagem aérea, reserva de hotel, vouchers de aluguel de veículo, bem como comprovação de cancelamento, se aplicável.
• Documentos adicionais solicitados pela seguradora, como comprovantes de dependentes ou documentação de condições médicas pré-existentes, quando exigido pela apólice.

Procedimentos práticos de sinistro: o que esperar

Quando a situação exigir uma ação de seguro, o processo costuma seguir fases distintas:

• Notificação formal: a seguradora deve ser informada sobre o sinistro para que se inicie a avaliação. Em muitos casos, o contato com a assistência 24/7 já inicia o protocolo de abertura do sinistro.
• Verificação de cobertura: a Zurich analisa se o evento está coberto pelas cláusulas da apólice, levando em conta limites, carências e exclusões.
• Solicitação de documentos: a seguradora solicita a documentação descrita acima. Em casos simples, o processamento pode ser rápido; em situações complexas, pode demorar mais tempo.
• Modalidades de pagamento: dependendo do tipo de sinistro, a seguradora pode pagar diretamente a rede médica, reembolsar o segurado ou cobrir despesas mediante reembolso com comprovantes.
• Acompanhamento: o segurado deve manter registro de todos os contatos, documentos enviados e respostas da seguradora para evitar contratempos.

É comum que a aprovação de sinistros médicos exija avaliação clínica local e comprovação de que as despesas são de natureza emergencial ou coberta pela apólice. Leia as instruções com atenção para entender se a autorização prévia é necessária para determinados procedimentos — algumas situações requerem confirmação da seguradora antes de realizar determinado tratamento.

Casos práticos: como as coberturas atuam em situações reais

A seguir, apresentamos cenários típicos para ilustrar como o seguro pode funcionar na prática quando usando Booking + Zurich:

• Caso 1: doença súbita em viagem aos Estados Unidos. Um viajante precisa de atendimento médico de emergência durante a estadia. A assistência 24/7 orienta sobre o hospital credenciado mais próximo, presta apoio logístico para internação e aciona a cobertura para despesas médicas, hospitalares e, se necessário, a evacuação médica. O reembolso ou pagamento direto depende do acordo entre a seguradora e a rede credenciada.
• Caso 2: cancelamento da viagem por diagnóstico médico de um dos viajantes antes do embarque. Com a documentação adequada (emissão de atestados, exames ou declaração médica), a apólice pode cobrir parte ou a totalidade dos custos não reembolsáveis, conforme limites e carências definidos.
• Caso 3: atraso de voo que gera pernoite adicional. A cobertura de atraso ou interrupção pode custear despesas com hotel, refeições e transportes alternativos, até o teto previsto na apólice, desde que o atraso seja elegível conforme as condições da cobertura.
• Caso 4: extravio de bagagem durante o deslocamento. A assistência 24/7 ajuda na localização da bagagem e pode indicar compras emergenciais de itens de necessidade básica, com reembolso conforme as regras da apólice.

Esses cenários mostram como a combinação Booking + Zurich funciona para diferentes tipos de sinistros. Em todos os casos, o elemento-chave é a comunicação rápida com a assistência 24/7, a apresentação de documentação adequada e o entendimento claro das coberturas, limites e exclusões da apólice.

Exclusões, limites e aspectos que exigem atenção

Para evitar surpresas, é fundamental conhecer as principais limitações que costumam constar nas apólices de seguro viagem em parceria com Zurich:

• Condições médicas pré-existentes: em muitos contratos, doenças ou condições existentes devem ser declaradas previamente. A cobertura pode exigir aprovação específica ou ficar limitada para determinadas circunstâncias.
• Atividades de alto risco: esportes ou atividades consideradas de alto risco podem ter cobertura restrita ou ausente, salvo se houver cláusula específica que cubra tais atividades (com eventual cobrança de prêmio adicional).
• Uso de álcool e drogas: sinistros resultantes do uso de álcool ou substâncias não prescritas podem não ser cobertos.
• Isenções geográficas: alguns destinos podem apresentar condições especiais de cobertura; a apólice pode não cobrir determinadas regiões sem ajustes.
• War, atos de terrorismo e distúrbios civis: normalmente existem exclusões formais para eventos relacionados a guerras, motins ou atos de terrorismo ocorridos durante a viagem.
• Limites de coberturas e franquias: cada modalidade de cobertura tem limites máximos de pagamento, bem como, em alguns casos, franquias (valores que o segurado arcaria antes de a seguradora começar a pagar).
• Carência: algumas coberturas entram em vigor somente após um período de carência desde a aquisição do seguro. Verifique se sua situação envolve carência para o tipo de sinistro que deseja acionar.

Estas diretrizes ajudam a entender onde a proteção é forte e onde é necessário cautela. A leitura da apólice, especialmente das Condições Gerais, das Condições Especiais e do Quadro de Coberturas, é essencial para evitar surpresas na hora de acionar a seguradora.

Dicas para maximizar o benefício do seguro ao viajar com Booking + Zurich

A seguir, algumas recomendações práticas para usar o seguro de forma mais eficiente e segura:

• Verifique a elegibilidade da cobertura antes de fechar a reserva. Confirme idade, destino, datas e duração para entender quais coberturas aparecem no pacote oferecido pelo Booking.
• Leia as inclusões e exclusões com atenção. Priorize coberturas que sejam relevantes para o seu tipo de viagem, como cobertura médica para destinos com custos elevados, ou cancelamento por motivos médicos de familiares próximos.
• Guarde o número da apólice e o contato da assistência 24/7 em local acessível; tenha também cópias digitais dos documentos de viagem e da apólice salvo no celular ou em nuvem.
• Faça a declaração de saúde com honestidade. Fornecer informações corretas ajuda a evitar recusas de cobertura por omissões ou informações incorretas.
• Planeje com antecedência: se a viagem envolve destinos com exigência de documentação ou de testes médicos, certifique-se de incluir qualquer cobertura de cancelamento relacionada a problemas de saúde.
• Compare com outras opções de seguro: embora a solução integrada seja conveniente, vale a pena avaliar se existem necessidades específicas que exigem uma apólice diferente, com limites maiores ou com coberturas adicionais que não estejam presentes na parceria Booking + Zurich.
• Conserve recibos e comprovantes de todos os gastos cobertos pela apólice; isso facilita o reembolso ou o pagamento direto pela seguradora.

Comparando Booking + Zurich com contratação direta da Zurich

Alguns viajantes pensam em contratar o seguro diretamente com a Zurich, fora da plataforma da Booking. Essa opção pode apresentar diferenças relevantes:

• Flexibilidade de escolha: contratar diretamente com a Zurich pode permitir escolher entre mais opções de coberturas, limites ou formatos de benefício, conforme o objetivo da viagem.
• Processos de sinistro: em alguns cenários, a contratação direta pode oferecer canais distintos de atendimento, com possíveis vantagens na avaliação de sinistros específicos ou em programas de fidelidade com a seguradora.
• Integração com a reserva: a contratação via Booking oferece conveniência de um único fluxo de reserva, com a apólice já vinculada à reserva e fácil identificação da cobertura, enquanto a Zurich direta pode exigir etapas separadas para registrar a apólice na viagem.
• Custos: os preços podem variar conforme a forma de aquisição, idade dos viajantes, destino e duração da viagem. Em alguns casos, o pacote integrado pode apresentar condições competitivas pela conveniência, mas é útil comparar com opções diretas para evitar pagar por coberturas que não atendem exatamente às suas necessidades.

Em síntese, a escolha entre Booking + Zurich e uma contratação direta depende do perfil da viagem, da necessidade de coberturas específicas e da preferência por conveniência. O fundamental é ler a apólice com atenção, entender as coberturas que atendem ao seu roteiro e assegurar que as informações fornecidas para a seguradora estejam corretas desde o momento da contratação.

Considerações especiais para destinos e tipos de viagem

Viagens de longa duração, viagens com várias conexões ou destinos com custos médicos elevados exigem atenção especial às coberturas disponíveis. Em destinos com serviços médicos caros, a cobertura de despesas médicas e a evacuação podem representar a diferença entre receber tratamento adequado e enfrentar custos significativos. Em viagens em família ou com pessoas com condições médicas preexistentes, vale checar limites por pessoa, bem como se há cobertura para condições específicas de cada passageiro.

Para viagens com atividades de lazer ou esportes, verifique se o seguro cobre lesões decorrentes de atividades recreativas, bem como se é necessário adquirir uma opção adicional para esportes de risco. Planos de férias com crianças, adolescentes ou idosos costumam ter regras específicas de idade e limites de cobertura. Em destinos de baixa conectividade ou com feriados locais, assegure-se de ter o número da assistência em mãos, pois pode ser necessário contato rápido para orientação ou autorização de procedimentos.

Checklist rápido antes de partir

Antes de viajar, utilize este checklist curto para confirmar que o Booking + Zurich está configurado corretamente para sua necessidade:

• Confirme destino, datas, número de viajantes e faixa etária de cada um.
• Confira a apólice de seguro, incluindo coberturas de interesse (médico, cancelamento, bagagem, atraso), limites, franquias e exclusões.
• Registre o número da apólice e o canal de assistência 24/7 em local de fácil acesso.
• Verifique se há necessidade de declarações médicas prévias e, se houver, providencie as informações necessárias.
• Verifique se o sinistro que desejar acionar está coberto pela apólice escolhida e se existem carências aplicáveis.
• Guarde notas fiscais, comprovantes de despesas e quaisquer documentos que possam ser solicitados pela seguradora.

Com esse conjunto de cuidados, você terá mais tranquilidade para aproveitar a viagem, sabendo que existe um respaldo sólido caso surjam imprevistos. O Brasil tem uma rede crescente de serviços de assistência internacional, especialmente para destinos com custos médicos elevados, o que reforça a importância de escolher uma proteção adequada para o seu roteiro.

Conclusão: proteção integrada que facilita o planejamento da viagem

Contratar o seguro viagem por meio do Booking com a Zurich oferece uma solução prática e robusta para quem quer viajar com mais tranquilidade. A integração facilita a inclusão de cobertura logo no momento da reserva, e a rede de assistência 24/7 busca conduzir o viajante por caminhos ágeis e confiáveis em situações de emergência. Embora não substitua a leitura atenta da apólice, esse modelo reduz a fricção entre planejamento da viagem e proteção, ajudando a evitar complicações quando algo não sai como esperado.

Ao planejar sua próxima jornada, considere as suas necessidades específicas de cobertura, avalie as opções disponíveis dentro da plataforma Booking e compare com alternativas diretas, se necessário. Uma decisão bem informada pode fazer a diferença entre uma experiência de viagem tranquila e um transtorno financeiro decorrente de imprevistos.

Para quem busca uma orientação adicional ou quiser comparar opções de proteção de forma integrada ao planejamento de viagem, a GT Seguros oferece suporte especializado em seguro viagem, com propostas que podem complementar ou adaptar a proteção já oferecida pelo Booking + Zurich. Avalie as opções disponíveis, condições de cada plano, limites de cobertura e prazos de carência para escolher a melhor combinação para o seu perfil de viagem.